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承德安惠览胜旅游发展有限公司关于奋斗一百天,实现服务效益双丰收活动专项报告

2016-8-16 10:02:33      点击:
 

自开展“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动以来,安惠公司积极响应集团公司的号召,进行了多方面的工作部署,现将近几天工作情况简要汇报如下:

 一、营销宣传方面

(一)为加大宣传讲解力度、拓展散客客源,公司招收4名讲解员,统一服装,统一培训,在公司讲解牌处义务为游客讲解,711日已全部上岗。

(二)712713日,公司派出5名员工配合热河旅行社在丽正门前发放宣传单;使游客进一步了解景区内环山车、环湖车、游览船等项目。

(三)公司派出旅游服务部工作人员,与畅览公司及热河旅社工作人员在各大宾馆、酒店、旅行社等开展营销活动。

二、旅游服务方面

(一)为提升服务质量,保证游客满意度100%,公司召开了开展旅游服务培训工作会议,并向员工发放“旅游服务规范用语卡”,加强员工文明服务教育。自培训开展后,进入7月份无一起投诉事件。

(二)公司领导亲自监督并指导一线部门旅游服务工作,经过一系列整顿,一线员工服务质量明显提高。

三、安全生产方面

(一)公司每日派出电工对辖区用电部位进行检查、巡视,及时处理各类用电隐患,做好台账的登记工作。

(二)711,公司召开车队安全工作会议,对旅游旺季安全工作进行严密的布置。

(三)为加强旅游秩序管理,711日起,公司招收暑期工6名,全部充实到一线岗位,确保安全工作秩序,维护游客利益。

(四)进入旅游旺季后,维修工程部加强营运车辆检修、安检工作,确保设备安全。

(五)714日起,公司雇佣专业人员,对西沟口售票区、候车区、验票区、乘车区的树木干枝进行清理,消除隐患。

(六)715,为消除安全隐患,特请避暑山庄消防中队对青枫绿屿一处人头蜂巢进行摘除。

(七)组织人员对公司旅游服务设施进行检查,对二马道木质安全护栏进行维修。

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