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承德避暑山庄旅游集团关于开展“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动实施方案的通知

2016-7-12 9:29:37      点击:
 

集团公司各部门、子公司:

目前,我市已进入旅游旺季,未来100天将是集团公司最大化增加经营收入的黄金期。能否抓住关键时期,创新机制激发活力,强化管理提质增效,对于实现集团公司跨越发展,全面完成年度各项目标任务具有重要意义。为此,董事长办公会研究决定,从71日开始,在全公司开展“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动。为确保行动取得实效,特制定本实施方案。请各部门、子公司严格按照本方案要求,认真贯彻,抓好工作落实。

一、指导思想

按照市委市政府提出的建设“独具特色、世界品质”的国际旅游城市的发展定位要求,发挥承德旅游资源优势,做强做大旅游集团公司,助力承德国际旅游城市建设。坚持“强管理、提服务、降成本、增效益”十二字方针,苦干实干100天,以一流的管理、一流的服务、一流的业绩, 为公司良性滚动发展奠定坚实基础。

二、工作目标

这次“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动的工作目标就是要紧紧围绕避暑山庄旅游旺季服务主题,实现服务质量有提升、安全生产有保障、旅游营销有拓展、经营业绩有突破。旅游服务质量达到游客满意度100%;安全生产保证零事故零伤亡;旅游营销力争游客数量同比稳中有升;经济效益不低于去年和年初上报的经营收入目标,实现公司服务水平和经营业绩“双丰收”。

三、主要内容

活动时间为201671日—1010日,为期100天。重点做好以下工作:

(一)加强旺季营销,增加营业收益。要实现公司年度经营目标,营销工作是关键。集团公司和各分公司要明确专人负责,面对当前因利益因素导致的旅游协会、各旅行社抵触局面,制定有效的营销策略,在不违背政策的前提下,研究利益分配机制,主动做好宣传与沟通工作,努力实现“双赢”。集团公司相关部门和各下属公司要在前期营销工作已取得成效的基础上,做出具体安排,进一步加大工作力度,要求员工全员参与,充分领会政策精神,做到人人都是宣传员,把我们的政策宣传到位,尽快扭转因人为因素造成的乘车、乘船游览游客减少的现状。

() 提升员工素质,提供优质服务。旅游旺季的到来,游客数量将呈“井喷”之势,决不能发生因游客多,服务质量下降的问题出现,这将直接损害公司的形象,极不利于公司的长远发展。各公司要加强服务意识教育,制定奖惩措施,使每位员工都能恪守职业道德,文明礼貌待人,为游客提供文明、热情、规范、周到的旅游服务,向外界展示景区良好旅游形象。对游客投诉要认真对待,妥善处理,让游客满意,维护游客合法利益。

    ()强化设备维养,确保营运正常。车船设备是否保持完好的运营状态,不仅关系到游客游览服务的质量,同时也是确保游客和司乘人员安全的关键。各公司要建立定期检查维护保养制度,发现问题,及时检修。要制定应急预案,面对因设备故障而停运等突发情况,要有切实的应对措施,保证游客游览不受影响。

(四)优化旅游环境,完善旅游设施。要进一步查漏补缺,做到服务设施完善,服务标志齐全,服务环境整洁,让游客“游玩在景区,满意于服务”。 

(五)严格规范管理,做好安全防控。各公司要把安全生产放在首位,对景区道路、码头、电力、车船等设施和设备要进行一次全面隐患排查整治,不留死面死角;同时要健全安全生产制度,明确专人,定期巡查检查,发现问题,立即处置,确保不出现任何安全事故。皇迦公司严格卫生消毒,保证食品安全。

()创新旅游产品,以新奇的项目吸引游客。各部门各公司要解放思想,不要把车船当做一种单纯的交通工具,要找热点、卖点,抓住高端消费层,把我们的车船当做高端消费场所,增加旅游项目,提高收入。各公司要认真研究,715日前,以畅览公司为试点,拿出具体方案,予以实施。

四、保障措施

旅游旺季已到,公司将进入紧张的经营阶段,公司全体员工要振奋精神,立即进入临战状态,牢固树立“一盘棋”思想,不折不扣贯彻落实集团公司董事长办公会的各项决策部署,采取有力措施,坚决完成“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”的攻坚行动,确保实现各项工作目标。

(一)强化组织领导。集团公司成立“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动领导小组,谭永才董事长任组长;王建宇总经理任副组长;段振虎、陈晶、薛小霞、周少华、陈重玮、梁会恩、王博、张明军为领导小组成员。领导小组办公室设在集团公司综合办公室。各分公司也要成立相应组织,具体负责“奋斗一百天,实现服务效益双丰收”攻坚行动的推进工作。各公司要以实现服务效益双丰收为载体,切实加强行动工作领导,构建高效推进机制。

(二)落实攻坚责任。集团公司、分公司各部门要按照工作职责,对照活动内容落实攻坚行动的责任主体,要认真制定具体的工作方案和工作进度表,将目标任务逐一量化分解,保障目标任务的全面落实。

(三)坚持督查调度。集团公司将从各部门抽调人员成立督导组,定期深入一线督导检查,全程进行效能督查,及时跟踪问效,并适时对活动开展情况进行通报。同时,协调解决行动中出现的各类问题。

(四)严格信息报送。各公司要以专报的形式,及时上报工作开展情况,每3天上报一次。集团公司也将定期刊发简报,反映工作动态,宣传先进典型,介绍工作经验和做法,形成“比、学、赶、帮、超”的干事氛围。

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