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社会责任报告

2018-10-31 13:23:42      点击:

前言:

承德避暑山庄旅游集团始建于1999年,2016年开始独立运营。是承德市政府授权的唯一一家从事文化旅游产业经营的综合型旅游企业集团,现有员工500余人。目前,集团公司下辖全资子公司5家,控股子公司4家,形成了包括景区内旅游服务、旅游商品研发与销售、电子商务、旅行社、建筑工程、景区开发建设与运营、生态科技产品开发及旅游产业投融资等八大业务板块的综合性企业集团。

避暑山庄旅游集团集团作为一家国有企业,履行好社会责任,是避暑山庄旅游集团应有的担当,这同时也关系着避暑山庄的品牌形象和业务发展。通过近年来内部资源整合,避暑山庄旅游集团基本实现承德市旅游资源整合平台、承德市旅游产业投融资平台、承德市景区开发服务平台等三大平台。在集团的统一规划布局下,集合承德市优势旅游资源,积极开拓创新,专业化运营管理,担当社会责任,逐步成为中国京津冀地区具有市场领先地位和竞争优势突出的专业旅游发展龙头企业。

与此同时,我们更需要听取各界朋友的意见和建议,为避暑山庄旅游集团注入更多的灵魂与思想,给这个企业更多的信任和鼓励,让避暑山庄旅游集团持续稳健的发展与进步,承担和创造更多的社会责任以及社会价值。服务是旅游行业健康发展的基础,企业服务是企业得灵魂,一切得核心都围绕着让游客满意。以自身的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务得到游客的放心、称心、动心、舒心、欢心。避暑山庄旅游集团将继续秉承集团的优良传统,立足自身,以不断提升服务、安全运营、品质过硬、诚信合规、遵守商业伦理道德为前提,努力在实际行动中高标准的践行企业社会责任。不断提高企业的社会价值,提升履行社会责任的能力,不辜负国家、社会、公众对避暑山庄旅游集团的殷切希望。


 

一、避暑山庄旅游集团简介

避暑山庄旅游集团于2015年从行政事业单位拨离而来,为承德市国资委履行监管职责的国有企业。现主营业务为避暑山庄及外八庙的景区增值服务业务。承担着避暑山庄内环山游、环湖游、租船及避暑山庄、外八庙内各销售摊点的管理和服务工作。

避暑山庄旅游集团在现有业务基础上,从满足游客多层次、多样化消费需求出发,打破旧有运行机制,开发出特色服务,提升游客体验度。集团下辖畅览公司增加了VIP租船业务;避暑山庄旅游股份有限公司增加了VIP租车业务、并对旅游观光车实施了大循环项目;开发了冬季冰雪项目;皇迦公司实施了芳园居买卖街恢复项目,实施了承德非物质文化遗产、地方特色产品、知名品牌产品进山庄等景区销售产品提质升级工程和旅游产品研发工程。这些项目的相继落地,既成为了公司效益新的增长点,同时,有效满足了游客多层次、多样化的消费需求。

避暑山庄旅游集团积极创建与导游互动和信息共享平台,近一步提升旅游优质服务。集团下辖热河旅行社通过建立QQ群的方式,安排专人24小时为1100余名导游提供旅游信息发布和咨询服务,及时处理和沟通导游提出的问题、意见和建议。

避暑山庄旅游集团通过组建基金管理公司,助力承德旅游业发展。经过与合作伙伴多次的沟通、洽谈,与远洋集团旗下的天津远津绿洲股权投资基金管理有限公司达成合作意向,共同发起组建承德避暑山庄股权投资基金公司。在政府相关领导的协调及有关部门的大力支持下,于20181月正式完成基金公司注册,为打造承德旅游业投融资平台打下良好基础。

避暑山庄旅游集团努力把握当前市场需求,从一季游向四季游、从区域游向全域游布局,丰富旅游业态,尽可能满足游客多元化消费需求。避暑山庄旅游集团围绕承德旅游项目单一、配套及服务能力落后的实际,做了三年发展规划,先后谋划了低空飞行+儿童职业体验+航空航天主题乐园、旅游+森林空气生产、承德游客集散中心、巴士小镇、景区间绿色交通、清城文化主题公园、飞越承德、冀北山地休闲度假区、数字避暑山庄项目等十余个项目,满足多层次的游客消费需求,助力承德旅游业转型升级。目前,承德游客集散中心、巴士小镇、旅游+森林空气项目已进入项目筹备阶段。

(一)历史底蕴

承德避暑山庄旅游集团始建于1999年,于2015年从行政事业单位拨离而来,为承德市国资委履行监管职责的国有企业。现已成为承德市具有重要影响力的大型国有旅游集团之一,是河北省著名旅游企业之一。承德避暑山庄旅游集团秉承“创国内一流企业,树承德旅游品牌”的集团企业目标,立足当下,放眼未来,在公司发展初期九勾勒出自己的社会责任蓝图。作为一个国有企业,作为拥有悠久历史的皇家园林资源的企业,我们一直懂得什么是社会责任——担当。

(二)集团使命

集团坚持“做一流管理,创一流效益,树一流品牌,建一流企业 ”的理念,实施品牌经营战略,在承德旅游行业牢固树立了“第一品牌”形象,围绕承德市“京津冀水源涵养功能区、国家绿色发展先行区、环首都扶贫攻坚示范区、国际旅游城市”的发展定位,将集团发展定位为“承德市文化旅游龙头企业、旅游产业投融资平台和旅游资源整合主体”,力争做好资源整合平台、旅游产业投融资平台和景区开发建设运营平台的“三大平台”建设。放眼承德全域,在固化避暑山庄内业务的基础上,跳出山庄谋发展,按照“旅游主业优先、多个板块融合”的总体发展战略,实施“轻资产、创品牌、快增长”发展方式,大力弘扬“创新、开拓、发展、卓越”的企业精神,全面实施品牌战略和项目带动战略。

二、解放思想,更新观念

2015 年11 月,市委、市政府决定承德避暑山庄旅游集团实行市场化运作,企业化独立运营,并选拔配备了领导班子。

壮士断腕,刮骨疗毒。直面公司思想陈旧、市场意识不强;规模小,对外扩张慢;靠天收和资本运营能力弱等诸多“老大难”,集团一班人经深入调研,科学论证,确立了“解放思想,更新观念”的主基调,理顺工作思路,抓基础,将现有项目做大做强,稳基强根;抓发展,实现新上项目和企业扩张双突破,为企业腾飞增添翅膀;抓资本运营,提高投融资能力,加快企业转型。并确定了“旅游主业优先、多个板块融合”的总体发展战略,实施“轻资产、创品牌、快增长”发展方式和“牢记使命、艰苦创业、与时俱进、绿色发展”的经营理念,“鼓励大胆闯,大胆试,真正做到胆子再大一点,办法再多一点,步子再快一点”,广开言路,用先进的思想培养人,用先进的观念武装人。

坚持走出去。去先进单位和地区考察、观摩,“换脑”。先后组织管理团队到浙江大学、燕山大学专题性培训;请进来。请专家、学者和企业经营者帮助“洗脑”。通过一系列真招实举,集团上下思想、观念、思维模式得以巨大转变。统一了思想,明确了目标。

集团一直在行政事业单位模式管理下运行,企业法人治理结构极不健全。独立运营后,集团公司一班人迅速将理顺企业内部关系作为头等大事来抓。

在市文物局、景区管委会的全力支持下,集团基本完成了资产拨离交接,为集团持续发展创造了基本条件。在市国资委全力支持下,依法依规建立了“两会一层”和企业党组织,即公司董事会、监事会、管理层和集团党总支。完善了企业内部管理机制,公司聘请专业机构编制了内部管理手册,制定了各类机构职责24 项、业务流程1742 项、企业内部控制应用指引18 项,为企业规范运营打下良好基础。目前,企业内部关系基本理顺,建立健全了企业内部管理机制,明确了责任和权利,初步形成了管理顺畅、运行高效的现代企业管理运行机制。

三、携手员工,共享发展

(一)依法用工、保护权益

避暑山庄旅游集团严格遵守《劳动合同法》等相关法律法规,坚持合法雇佣员工,保障员工各项合法权益。同时,努力为员工提供有竞争力的薪酬福利体系,激励员工的价值奉献,让员工共享公司发展成果。同时,公司始终坚持公平、公开、公正的用工原则,依据岗位需求招聘使用员工,不因年龄、性别、婚姻状况、种族、国籍等差异区别对待求职者或员工,杜绝雇佣童工。

(二)保障一线,激励先进

避暑山庄旅游集团在薪酬方面实行市场化的管理机制,按时足额支付员工劳动报酬,逐步提升一线员工收入,确保每月工资按时、足额到位。同时公司薪酬管理委员会通过科学论证、听取工会和员工代表的意见,制定出更加公平、科学的薪酬福利体系设计,激励、留住为公司发展做出贡献的优秀员工。提升一线员工收入,公司要求各子公司,各控股单位一定要严格遵守各地最低工资政策,提出基层在岗员工较当地最低工资标准只能高不能低的政策要求。建立一线员工工资正常增长机制,在年度工资总额预算可控范围内,资源向一线员工倾斜,逐步提升一线员工收入水平,激励一线员工的热情,增长一线员工的信心。 同时优化薪酬分配机制,公司薪酬管理委员会制定了工作细则,建立业务单位在日常经营过程中相互协作的机制,提升薪酬分配的内部公平性、确保了集团经营能力不流失,强化了集团整体对外的人才竞争力。根据国家有关规定,实施了新的国企负责人薪酬体系与标准。公司每年都会通过绩效考评和民主评选的方式选拔出上一年度的先进生产工作者、优秀岗位能手等先进个体,颁发奖金和证书,激发员工积极性和工作热情。

(三)强化管理,确保安全

在激励优秀员工的同时,避暑山庄旅游集团还十分重视基层员工劳动过程中的防护与管理,定期开展作业场所安全情况评估,对从事 一线岗位组织职业卫生体检、建立职业健康档案,配备劳动防护用品、保障工作安全。通过体系持续深入实施及改进,不断提高公司质量管理、职业环境安全水平。竭尽所能为公司每一位员工都营造一个健康、安全舒适的工作环境。

(四)培训员工,储备人才

避暑山庄旅游集团坚持人才强企战略,不断加强人才培养力度,为员工开展多元化、系统化的培训,给予员工广阔的发展空间和公平的发展机会,帮助员工充分释放个人潜能,实现个人的成长和价值,同时为公司持续发展和壮大提供人才支持。 完善多层次人才培养体系、公司逐年加大人才培养投入,健全人才培养机制,引进专业培训机构、确定了人才分类和分层培养体系,建立了储备班子成员两年培养计划、职能专业人才培养计划以及全员综合素质培养计划等全方位人才培养规划。

避暑山庄旅游集团作为有担当的国有企业,让每一位员工依法享受劳动保护法的权益是企业的基本义务,同时,我们还希望每一位选择避暑山庄旅游集团的员工能同公司一起成长和分享公司发展的成果。

四、节能减耗,创造效益

在服务经济,努力为社会和消费者提供优质服务和产品的同时,我集团谨记作为国企必须要承担的社会责任。

集团要求并带动子公司以环保为目标,节能降耗,走资源节约型的企业发展之路。我集团自成立以来,高度关注节约资源,着力促成低投入、低消耗、低排放和高效率的节约型增长方式,主动淘汰技术落后、污染环境的工艺、设备和装置,打破旧有运营模式。每年均积极配合车辆管理部门开展质检及环评工作,第一时间替换不合格车辆及设备,保证所有车辆均达到国家环保标准;为提高运营效率,减少乘客流失,增加经济效益,精心谋划,大胆创新,山区观光游览车实行循环乘车方式,增加旅游增值服务配套设施,通过改变运营模式,大大减少了游客候车时间,提高了运营能力,当年实现营业收入3493万元,较去年增长28.89%。不断优化环湖车、大小游船的运营服务,增加服务设施和服务内容,于2017年完成环湖项目观光车更新迭代,截止目前新购进环湖车30余辆,新进车辆全部为电动观光车,杜绝了燃油车辆常见的空气污染等情况,同时大大降低了噪音污染,竭力为游客提供静谧的游览体验;购进大小游船33条,船只动力为电动或人力,在保证安全的同时,最大程度降低人群活动对湖区环境的影响,环保水平、运载能力、服务品质和游客满意度进一步提高,营业收入比2016年增加了1549万元,增长率超过25%

目前,我集团共有企业员工500余人,年平均员工328位,已经形成了包括景区内旅游服务、旅游商品的研发与销售、电子商务、旅行社、建筑工程、景区开发建设与运营、生态科技产品开发及旅游产业投融资等八大业务板块的综合性企业集团。2017年,实现营业收入8600万元,较2016年增长了40.66%;实现利润2000余万元,较2016年增长了15.61%。企业净资产总额达1.6亿元,较2016年增长了18.64%,国有资产保值增值率较2016年增长19.96%;企业2015年上缴税金347.85万元,2016年上缴1112.11万元,2017年上缴1263.75万元,三年平均增长率超过100%。各项指标均大幅超过年度计划,主要经济指标实现突破性发展。

五、关注民生,热心公益

企业发展离不开国家政策的扶持、社会公众的支持,回报社会是企业应尽的责任和义务。作为国有企业,有了一定的经济效益和资本积累后,就应当关注民生、热心参与公益事业。在集团公司的组织和带动下,各子公司积极响应,尽力履行国企承担的社会责任:

股份公司聘请旅游学院教授对公司全体员工进行培训,提高员工服务意识、职业素养。涌现出大批好人好事:车队司机、运营服务部调度拾金不昧,共归还各种品牌手机60部、背包钱包21个、车钥匙3把、身份证3张;设立便民服务设施,免费存放婴儿车及轮椅近万台次,协助医疗部门抢救突发病情的游客两次,积极美化环境,为游客营造整洁、优美的游览环境。

畅览公司协同避暑山庄管理处筹办了敬老院慰问活动,帮助老人们打造了一顿“暖心饺子宴会”、为老人义务理发、承担后勤、卫生清理工作,并为老人们精心准备了一场文艺演出;在集团公司的支持下,展开对承德县甲山镇西梁村的慰问活动,党员干部和广大职工代表群策群力、上下一心,共同捐款捐物;配合集团开展了围场小学慰问捐赠活动,帮助贫困学生30余人;

皇迦公司先后3次组织党员干部和公司员工到贫困家庭慰问,为贫苦群众送去了米、面、油、鱼、肉、过冬的棉衣和慰问金,尽微薄之力,解燃眉之急;转变经营理念,利用景区内现有商业摊点,以避暑山庄皇家文化资源为依托,加大自主品牌研发力度,新增开发休闲食品、养生保健、茶叶、文化商品等四大类别20多款自主品牌产品,当年实现销售收入396万元;加强环保评分与质量评分在合作商、供应商选择评价中的比重,在成本可接受的范围内,尽量选取生产、作业更环保的商家合作,在为顾客提供更健康的产品的同时,尽力帮扶社会责任感强的企业。

热河旅行社全力构建与导游的沟通联络平台及电子兑票业务系统,强化对现有经营产品的营销及宣传,服务水平及工作效率不断提升。

古建工程公司进一步加强工程管理,优化施工方案,按时完成了景区道路、码头、游船的维修工程,不断提升工程质量,全年完成工程量380万元,为正常运营提供有力保障,高效的完成了景区基础服务设施的建造、维护工作,更新了老旧设备,在硬件方面进一步提高了游客观光体验,直观的提高了企业与景区形象。

六、利国利民、不忘初心

避暑山庄旅游集团在党和国家的领导下,牢记全心全意为人民服务的宗旨。不论是过去还是现在,都将为国家的发展,为改善人民的生活水平,生存环境而努力奋斗。

在中国人民共产党建党95周年上,习近平总书记在讲话中提到:我们党已经走过了95年的历程,但我们要永远保持建党时中国共产党人的奋斗精神,永远保持对人民的赤子之心。一切向前走,都不能忘记走过的路;走得再远、走到再光辉的未来也不能忘记走过的过去,不能忘记为什么出发。面向未来,面向挑战,全党同志一定要不忘初心、继续前进。这段话不仅对一个政党一个国家有深远的影响和思考,对一个企业同样值得借鉴。避暑山庄旅游集团在近年来取得了一定的成绩和发展。这些离不开员工的辛苦付出,游客的支持和信赖,还有管理者的智慧与先进的管理理念。但是,所有的一切都源自于我们有一个和平稳定的国家,是解放军战士在边防线上为我们站岗,有人民警察在为我们维护治安,有广大人民群众为我们企业的产品买单。因此避暑山庄旅游集团本着源于社会,回馈社会的本心。积极主动地履行社会责任,以更具社会责任感的组织行为增强其竞争优势,致力于成为卓越的企业公民。主要从公共责任和公益奉献等方面来履行社会责任。

企业规模越大,责任越大。避暑山庄旅游集团在开拓创新,不断发展的过程中承担社会责任管理方面还是存在缺陷,主要问题和不足是社会责任管理制度落实力度不够,责任管控机制建设有待完善,社会责任评价考核方式有待改进,社会责任实践和融合内容不够丰富,路径需要继续探索。未来的道路上,避暑山庄旅游集团将践行社会责任标准和内容,发挥避暑山庄旅游集团企业文化与党员先锋模范作用,推动企业社会责任管理办法的细化和落实,检讨社会责任监管漏洞与缺失,推动践行融合,探索履责绩效与评价激励挂钩的有效途径,通过评价引导,做实社会责任,全面提升避暑山庄旅游集团的企业社会形象,全心全意为国家和人民创利益,谋福祉!

欢迎社会各界对避暑山庄旅游集团的发展提出宝贵的意见和建议!