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避暑山庄畅览旅游发展有限公司开展了消防安全、礼仪服务和操作技能培训及知识问答比赛

2016-6-15 10:08:29      点击:
 

提高员工业务水平,增强员工服务意识,强化公司的安全管理。我公司于516—19日,聘请旅游学院教授以及山庄派出所、山庄处相关专业人员,对我公司员工进行了整体培训。

培训包含消防安全、礼仪服务、操作技能等方面内容,采取示范讲解、体会交流和知识问答等形式,增加了广大员工的参与感。培训围绕以下几方面展开:

一、“安全生产重于泰山”。培训着重强调要从思想上树立安全防范意识,遵守制度,避免危险发生。要做到“预防为主,防消结合”,切实落实安全生产责任,从细致工作做起。会后又针对各个岗位应注意的问题进行强调,并结合实际问题(如消防栓的使用,雷电处理办法等)进行解答。员工在培训中掌握了消防安全常识,提高了安全生产责任意识。

二、“礼仪服务,优化你我”。旅游学院教授以自身美的姿态,为员工诠释了礼仪服务的“美”。培训从旅游礼仪特点、原则及要求方面出发。又针对工作中实质需要的旅游语言礼仪、旅游工作者体态语言及手势示范讲解。最后针对员工在实际工作中的问题,以前瞻性的角度进行解惑,员工受益颇多。

三、“窗口单位,优质服务”。培训着重强调了工作中优质服务礼仪的重要性,又从大环境的角度下解释了我们所在的工作,让员工对岗位职责有了新的认识。

四、“问答比拼劲,培训靠落实”。培训过后,公司组织了关于此次培训的知识问答,培训分抢答题和必答题两个部分,员工积极准备,奋力答题,根据成绩评出了一、二、三等奖。并根据公司民主决议及部门推荐,选发好人好事奖和突出贡献奖。竞赛过后,各个部门齐唱“畅览之歌,激情满满。

此次培训在员工的热烈响应下结束。员工们不仅提高了业务技能,还增强了责任意识和主人翁意识。于此,仅是个开始。蓄势待发的畅览公司在下半年工作中,计划展开与公司发展相关的更具系统性、实用性的培训,为使我们自身不断完善、更好的为旅客服务、把工作做得更好而努力。
                                 
(畅览公司:刘嘉泽)